La démarche qualité

La certification NF X50-056 "Service aux personnes à domicile"

L'UNA des Pays du Calaisis a adhéré volontairement à la charte nationale qualité des services à la personne.

Cette Charte regroupe 6 principes :

• 1.Accueil. Disponibilité. Réactivité. Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande
• 2.Clarté. Rigueur. Transparence. Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
• 3.Personnalisation. Écoute. Suivi. Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients
• 4.Compétences. Expériences. Savoir-faire. Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels
• 5. Confidentialité. Respect. Discrétion. Respecter la vie privée et l’intimité des clients
• 6.Qualité. Évaluation. Amélioration. Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients

Faire appel à l'UNA des Pays du Calaisis permet aux usagers de se décharger complètement des formalités administratives liées à l’embauche d’un(e) salarié(e).

Hormis la délivrance de divers documents tels que devis, contrat, livret d’accueil, questionnaire de satisfaction, …, l’association respecte les engagements suivants :

• Une éthique exigeante
  • Respect du lieu de vie et de l’intimité des usagers
  • Respect de la culture et du choix de vie des bénéficiaires
  • Confidentialité des informations échangées
• Une aide et un suivi personnalisé
  • Un accueil courtois et respectueux
  • Une écoute attentive des demandes
  • Une étude des besoins
  • Un service adapté et élaboré avec l’usager
  • La prise en compte de l’avis des bénéficiaires
• Des professionnels compétents
  • Des intervenantes de confiance, sélectionnées et formées
  • Un interlocuteur privilégié pour chaque bénéficiaire
  • L’assurance de la continuité du service

Adresse : 530 boulevard du parc d'affaires Eurotunnel, 62231 COQUELLES
Téléphone : 03.21.85.18.18
Mail : unaducalaisis@orange.fr
Urgences 24h/24h : 06.71.20.86.77